O celular nunca descansa.
Você administra o negócio durante o dia e acompanha alertas à noite. Crescer fica mais difícil quando toda ocorrência depende da sua atenção.
NOC TERCEIRIZADO · EMPRESAS & ISPs
Sua rede não dorme.
Você precisa.
Às 3 da manhã, quem percebe que seu link caiu? Um NOC terceirizado acompanha os sinais da sua infraestrutura, analisa os alertas e aciona quem precisa agir. No plano Full, também acessamos os equipamentos e executamos as intervenções remotas para tratar o incidente. Sua equipe ganha apoio. Você ganha clareza para decidir.
Quero um NOC para minha rede ↗Planos a partir de R$ 499/mês · Cobertura comercial, noturna ou 24 horas.
DOUTOR NOC / VISÃO OPERACIONALDEMONSTRAÇÃO
Da detecção
à próxima ação.+
à próxima ação.+
03:14
01 / DETECÇÃO
Perda no link principal
Alerta correlacionado ao POP Centro.
03:16
02 / DIAGNÓSTICO
Backup em operação
Impacto e contexto reunidos no incidente.
03:18
03 / ESCALONAMENTO
Responsável acionado
Próxima atualização definida.
Exemplo de atendimento. Tempos ilustrativos, sem promessa de SLA.
DO CORE À PONTA.
Links & BGP
OLTs & backbone
Servidores & VMs
Energia & ambiente
VOCÊ RECONHECE ESSA ROTINA?
O cliente liga.
Só então você descobre.
O problema não é só a queda. É perder tempo entendendo o que aconteceu, procurar quem está de plantão e responder aos clientes sem ter um diagnóstico.
Muita notificação. Pouca direção.
Uma falha no enlace pode gerar dezenas de alertas. Sem relacionar os eventos, sua equipe perde tempo investigando os sintomas.
O urgente ocupa tudo.
Enquanto seus técnicos alternam entre chamados, manutenção e monitoramento, projetos e melhorias ficam para depois.
É AQUI QUE ENTRA O DOUTOR NOC.
Seu NOC profissional.
Sem montar uma operação
inteira do zero.
NOC é a central que acompanha a saúde da sua rede. Com o Doutor NOC, você contrata uma cobertura de atendimento com monitoramento, análise e um fluxo de acionamento definido para o seu ambiente.
Conheça as coberturas →DO ALERTA À AÇÃO
Você precisa saber
o que fazer agora.
O atendimento organiza as informações do incidente para que a equipe responsável possa agir com contexto. Veja a diferença em um exemplo de perda de pacotes.
High ICMP packet loss
Host: POP Centro
Severity: High
Status: PROBLEMO evento foi detectado. Ainda falta verificar o impacto, a redundância e quem deve ser acionado.
Link principal degradado.
Backup permanece operacional.
- O que foi observado
- Perda de pacotes no enlace principal do POP Centro.
- O que precisa de atenção
- Capacidade e estabilidade do caminho de backup.
- Próxima ação
- Acionar o responsável pelo transporte e acompanhar a evolução.
Olhar os sinais certos.
Disponibilidade, perda, latência, utilização e eventos do ambiente. Os alertas são definidos conforme a importância de cada ativo.
Dar contexto ao problema.
Verificar eventos relacionados, abrangência e redundância. Separar o que foi observado do que ainda é uma hipótese.
Acionar com informação.
Registrar o incidente, avisar os contatos previstos e acompanhar os desdobramentos dentro da cobertura contratada.
O QUE MUDA PARA O SEU NEGÓCIO
Mais foco na operação.
Menos dependência de você.
Terceirizar o NOC permite organizar a atenção à rede sem assumir sozinho a montagem de uma central e de suas escalas.
Equipe com mais foco
Seus técnicos recebem ocorrências contextualizadas e podem concentrar a atenção na execução, na manutenção e nas melhorias.
Cobertura que faz sentido
Contrate apoio no horário comercial, complemente a noite ou desenhe cobertura contínua. Comece pela lacuna real da sua operação.
Menos improviso na crise
Defina antes do incidente quem deve ser avisado, em qual ordem e por quais canais. A resposta deixa de depender de descobrir contatos na hora.
Visibilidade para decidir
Entenda o que foi detectado, quais verificações foram feitas e qual é o próximo encaminhamento. Informação útil para a gestão e para o time técnico.
FALAMOS A LÍNGUA DA SUA REDE
Do POP à filial.
Do link à aplicação.
O escopo acompanha seu ambiente. Confira exemplos do que pode fazer parte do projeto, conforme compatibilidade, métricas e acessos disponíveis.
Quem conhece um ISP sabe:
um evento pode afetar muitos clientes.
- Links e BGP: acompanhar disponibilidade, sessões, perda e latência.
- OLTs e backbone: observar uplinks, utilização, erros de interfaces e disponibilidade.
- PPPoE: identificar variações relevantes no número de sessões, quando a coleta permitir.
- Energia e POPs: acompanhar alarmes de nobreak e temperatura com sensores integrados.
Sua infraestrutura sustenta
o trabalho de todo mundo.
- Matriz e filiais: acompanhar conectividade e disponibilidade dos enlaces.
- Servidores e VMs: observar recursos e eventos que podem comprometer os serviços.
- Serviços essenciais: verificar DNS, sites e aplicações incluídos no projeto.
- Equipe interna: receber escalonamento organizado para atuar nos incidentes.
SEU HORÁRIO. SUA COBERTURA.
O plantão que sua
operação precisa.
Não precisa contratar a mesma cobertura que outra empresa. Escolha onde falta atenção na sua operação; dimensionamos juntos os ativos, os alertas e os procedimentos.
BUSINESS
Durante o dia.
Para empresas e provedores que precisam de apoio para acompanhar a rede durante a rotina comercial.
- Monitoramento dos ativos contratados
- Triagem na janela comercial
- Acionamento dos contatos definidos
- Registro dos incidentes atendidos
A partir de R$ 499/mês
Quero apoio no horário comercial ↗NIGHT
Sua equipe descansa.
Para provedores com equipe diurna que querem cobrir a lacuna da noite sem depender só do dono olhando alertas.
- Atendimento na janela noturna
- Triagem e contexto dos incidentes
- Acionamento do plantão do cliente
- Fluxo de escalonamento combinado
A partir de R$ 899/mês
Quero cobrir minha noite ↗24 HORAS
A rede não para.
Para operações que precisam de acompanhamento de dia e de noite, inclusive nos fins de semana e feriados.
- Janela de atendimento 24×7
- Diagnóstico e escalonamento
- Acompanhamento de incidentes
- Acionamento conforme criticidade
A partir de R$ 1.490/mês
Quero acompanhamento 24×7 ↗DOUTOR NOC FULL · OPERAÇÃO GERENCIADA
Detectamos. Acessamos.
Intervimos.
Do primeiro alerta à validação da recuperação: assumimos a condução técnica do incidente nos equipamentos e serviços contratados.
Para quem precisa de uma equipe que também execute. No Full, o Doutor NOC investiga, acessa o ambiente, realiza a intervenção remota e verifica se o serviço voltou a operar como esperado.
Projeto sob consulta
Quero uma operação Full ↗Atuação de ponta a ponta
- Diagnóstico desde o início: analisamos o evento, o impacto e os sinais disponíveis para orientar a atuação.
- Acesso aos equipamentos: entramos no ambiente pelos acessos de gestão acordados na implantação.
- Intervenção técnica: executamos ajustes e ações de recuperação nos equipamentos e serviços incluídos no escopo.
- Validação após a mudança: verificamos conectividade, métricas e funcionamento do serviço afetado.
- Condução do incidente: registramos as ações, atualizamos o cliente e coordenamos os encaminhamentos quando houver dependência externa.
A janela de cobertura, os equipamentos, os tipos de intervenção e as alçadas de autorização são definidos na proposta. Ações previstas em procedimentos previamente autorizados podem ser executadas sem uma nova aprovação a cada evento. Mudanças fora dessas alçadas exigem aprovação específica. Reparos físicos e deslocamentos ficam com a equipe de campo.
Business, Night e 24 horas
Monitoramento, análise e acionamento, conforme a cobertura contratada.
Full
Inclui a execução das intervenções remotas e a validação da recuperação, no escopo contratado.
Valores iniciais, sujeitos ao dimensionamento do ambiente. Horários, canais, limites de ativos, SLA e intervenções são definidos em contrato. Na cobertura Night, fins de semana e feriados devem ser previstos na proposta. Alterações em equipamentos exigem escopo e autorização específicos.
COMO COMEÇAMOS
Primeiro entendemos.
Depois assumimos o plantão.
A implantação transforma o conhecimento do seu ambiente em um atendimento organizado. Você sabe o que está sendo acompanhado e como será acionado.
Conhecer sua operação
Levantamos equipamentos, serviços críticos, ferramentas atuais e horários que precisam de cobertura.
Definir o combinado
Fechamos ativos, janela de atendimento, prioridades, canais, responsáveis e SLA na proposta.
Preparar e validar
Configuramos ou integramos a coleta, revisamos alertas e testamos o fluxo de acionamento.
Iniciar a cobertura
Com o ambiente validado, começa o acompanhamento conforme o escopo contratado.
SEM DÚVIDAS NO PLANTÃO.
As perguntas que você
faria numa reunião.
Já tenho Zabbix. Faz sentido contratar?
Sim. Ter Zabbix ou Grafana resolve parte da coleta e da visualização. Ainda é preciso alguém para analisar os alertas na janela contratada, verificar o contexto e acionar os responsáveis. Avaliamos como aproveitar a estrutura existente; a integração depende das condições técnicas do seu ambiente.
Vocês entram nos equipamentos para resolver?
Sim, no Doutor NOC Full. Nossa equipe acompanha o incidente desde a detecção, acessa os equipamentos incluídos no contrato, executa as intervenções remotas autorizadas e valida o resultado. Business, Night e 24 horas incluem monitoramento, análise e acionamento; a execução de alterações faz parte do Full.
O serviço substitui meus técnicos de campo?
Não. O NOC atua remotamente e aciona os responsáveis definidos pelo cliente. Reparos físicos e deslocamentos continuam com a equipe de campo ou fornecedores contratados.
Como começa o atendimento?
Com o levantamento dos ativos, revisão dos alertas, definição dos contatos e dos procedimentos de escalonamento. A cobertura começa após a implantação e a validação do escopo contratado.
O plano de R$ 499 inclui atendimento humano 24 horas?
Não. O Business começa em R$ 499/mês e prevê atendimento na janela comercial definida na proposta. Para cobertura noturna, escolha Night; para atendimento contínuo, a opção é 24 horas. A janela de atendimento humano e a coleta automática são itens distintos do projeto.
Quantos equipamentos estão incluídos nesses valores?
Os preços são pontos de partida. A proposta define a quantidade de ativos, a complexidade da coleta e o volume esperado de eventos. Um roteador de borda e um servidor com vários serviços podem exigir esforços diferentes. Você recebe o escopo e o valor antes de contratar.
Vocês garantem que minha rede nunca vai cair?
Não. Falhas de energia, equipamentos, transporte e aplicações podem acontecer. O papel do NOC é acompanhar os sinais disponíveis e organizar o diagnóstico e o acionamento. SLA de atendimento não é garantia de disponibilidade nem prazo universal de solução.
Night inclui sábado, domingo e feriado?
Essas janelas precisam estar expressas na proposta do Night. Se você precisa de cobertura em todos os horários, incluindo fins de semana e feriados, o plano 24 horas é o ponto de partida mais adequado.
Como funcionam os acessos à minha rede?
Definimos na implantação os acessos necessários para a coleta e as verificações contratadas. Acessos de monitoramento e permissões de intervenção são tratados separadamente. No Full, combinamos previamente quais ações podem ser executadas pela equipe, os procedimentos de mudança e os casos que exigem sua aprovação específica.
Full significa intervenção ilimitada em qualquer equipamento?
Full é a operação gerenciada dos equipamentos e serviços definidos no contrato. A proposta estabelece a cobertura, os acessos, os tipos de intervenção e os limites do atendimento. Dependências de operadoras, substituição de hardware e trabalho presencial podem exigir outros responsáveis. Você sabe previamente o que nossa equipe assume.
Existe taxa de implantação ou fidelidade?
Condições de implantação, eventual taxa de setup, vigência e cancelamento são apresentadas na proposta. Elas dependem do ambiente e não estão incluídas automaticamente no preço inicial anunciado.
VAMOS CUIDAR DA SUA REDE?
Sua próxima madrugada
pode ser diferente.
Conte quem cuida da rede hoje e qual horário está descoberto. Vamos desenhar uma cobertura que faça sentido para sua operação. WhatsApp: (42) 98440-7250.